Quels sont les services ou démarches pouvant faire l'objet d'un audit "parcours usager" ?
L’objectif du diagnostic est de mesurer l’accessibilité, la clarté et la cohérence des informations et des démarches proposées par la collectivité. Le diagnostic repose sur des tests en conditions réelles, en adoptant la posture d’un usager lambda (méthode de type 'usager mystère').
Les démarches administratives courantes
L'urbanisme et le cadre de vie
La famille, l'enfance, la jeunesse
Les séniors et personnes vulnérables
Le logement et l'action sociale
La vie quotidienne et la citoyenneté
Le numérique et l'accès à l'information
L'accueil physique et téléphonique
MENTIONS LÉGALES | POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
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